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京东自营供应商售后规则:家电退货时效为3天

文章来源:星阳科技!发布日期:2021-06-11 15:27

为确保消费者的售后体验,京东平台发布了《京东自营供应商售后服务规定》,该规定从7月5日起实施,并从实施日起,进入为期1个月的试运行阶段,试运行结束后,将自动进入正式实施期。

在此基础上,供应商应依据与京东签订的购销协议,保证售后服务符合承诺标准和国家有关法律法规的要求;如果京东按照《消费者权益保护法》和其他法律法规的要求履行了售后服务义务,则供应商应承诺与京东合作,以履行上述义务。

据悉,在消费者因产品质量问题需要退换、维修时,供货商应在规定的时效内,按时完成售后服务。

商人需要注意的是,在规则中规定的每项工作时间不能叠加计算,而且工作时间应该从“供应商确认收货时间”算起,供应商返回货物到达京东的时间。如果返修、维修超出了规定的约定时间,京东有权按照该产品的返修价格扣除货款或要求供应商更换新产品,在京东选择扣除货款或更换新产品后,供货商应按照有关返修或换货时效的规定,办理相应手续。

就售后维修服务而言,如果产品出现需要维修的情况,供货商可以到京东指定地址取货,或者委托京东通过物流等其他方式送达供货商,相关费用由供货商承担。如果供货商承诺在约定的时间内修理,并且送到京东指定的地址,则该货的到达时间以京东收到的收据为准。

如不能按时交货,供应商应在5个工作日内以邮件或传真等书面形式提前通知原因,并准确填写修理时间。如供货商在规定的时间内,没有交付完成维修的产品,或者在京东的书面或邮件确认后没有在规定的时间内将其修复完毕,那么京东将会根据该产品的交货价格扣除货款或者要求供货商更换新产品。

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