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京东慧采平台:以独特的模式,打造企业的电商

文章来源:星阳科技!发布日期:2021-05-08 14:44

在激烈的市场竞争中,阿里和JD在近两年中逐步完成了平台的洗牌,形成了电子商务平台的绝对领先地位。在电子商务平台的推动下,消费者已经基本养成了在平台上购物的习惯。消费者对这一过程已经非常熟悉,包括购买商品,下订单,交货,收货,评估,以及售后。C端的电子平台服务也基本成型。最为典型的就是阿里平台和JD自主品牌。

而且对B端而言,虽然目前有阿里巴巴、中国制造等平台,但这样的平台总是存在着服务水平的不足。小型企业或个人批发的商品也可以满足需求,对于企业采购系统来说,这样的平台自然存在着弊端,即商品的选购、运输、发票制作、售后服务等,无法提供一条龙解决方案。而且企业采购是一个很大的市场,目前一般没有涉及到电子商务平台。基于此,去年11月26日京东正式宣布推出三个企业级电子采购平台:智能采购、智能采购和云采购。主要针对企业采购的三大平台。其中慧采平台自成立以来,根据用户反馈,京东推出了第二期慧采平台。BlueTMT针对慧采平台,采访了产品和研发团队。

现在,我们甚至可以说,按此模式提供的服务是独一无二的,甚至是最佳的。

而所谓的“慧采平台”,就是京东大客户打造的企业级零投入研发采购平台。对不能自行建立采购管理系统的企业,可直接使用京东慧采平台,快速构建企业专用采购平台。JD商城研发部慧采平台产品负责人司乃丹表示:“我们所要做的就是做一个完全生态化的电子服务、营销运作模式。全平台为企业客户,我们的产品提供管家式服务。用户可放心在此平台下单、核对,可保障个人安全信息。

首先,JD的自营式采购可以提高采购效率。JD的大客户部门主管JD表示:经过市场评估和比较,企业客户会发现,通过JD这款产品,几乎可以买到我所需要的一切,从IT、数码产品、家电、日常用品、书本到日常用品甚至食物。一家企业在日常办公操作中所需的各种产品,JD几乎可以一步到位。而智慧采购平台进入,企业无投入。整体运作模式就像在一个私人的JD网站上购物一样,所有的产品都是可供选择的,无需海捞针,提高了采购效率。

京东物流M型物流优势明显;该负责人称,JD的自营物流系统最适合B类客户。如果一家公司的顾客购买了几百种或几千种产品,那么面对这个庞大的供应商,就会变得非常高效。JD的模式可以保证,从产品到订单、最后交货,再到后台服务,提供一条龙、一揽子的解决方案,可以提高效率,节省成本。

近年来,JD所形成的自营采购模式,更好地发挥了规模采购的优势,为慧采平台奠定了基础。但是,在企业用户实际购买时会遇到各种具体问题,这也是慧采平台推出近三个月的原因所在。

因特网时代,个人思维总是有局限的,所以,迭代思维是最好的产品优化更新方式,慧采平台就是按照迭代思维来发布产品。司乃丹说:第一步是用最简单的平台满足基本模块,在我们想要推出它之后,观察市场的反应,然后发现,需求不错,但是有很多问题,我们根据这些问题推出了第二阶段的平台。

迭代不仅仅是机械的更新,它涉及到沟通和游戏的方方面面。对和顾客玩游戏来说,顾客的需求总是多种多样的,最初的购买思路在电子商务平台上可能会落后,在这种情况下和顾客玩游戏非常重要,我们是一个标准化的平台,要满足大多数,很多人的需求,但不能为顾客改变整个平台。当时遇到这样的情况,是双方的博弈,最后我们根据客户的需求,做自己最想做的,将这个作为一个小模块,把我们的特色服务放在专属平台上,再根据客户的需求,添加到这个模块中。并将帮助企业进行优化,给他们提供建议,最终实现双赢。

若将大部分用户的需求考虑在内,慧采平台还将在标准化平台上进行改进,例如,在新一期的慧采平台上添加母子账户,这是慧采平台与个人用户之间的最大差异。账户有无穷的力量,我可以看到账户下的所有采购行为,不仅可以监控,而且完全可以控制,就是我的账户,我可以买什么东西,不能买什么东西,钱花在哪里,用在哪里,这些账户,对于账户来说,是可以控制的。因此,母账户相当于一个公司集团的身份,它控制着所有的子公司,这也是专门为企业用户设计的。

除与客户合作外,R&D产品和游戏也非常广泛。为最大程度地避免漏斗效应,慧采平台团队建立了一个沟通流程。司乃丹说:“我们会提出很多问题,大家都同意的。中介过程非常复杂。在收到项目申请报告后,我要求团队成员对所有问题作出评论。如果有疑问,请务必提出。在与其他人沟通后,在三个工作日后,再进行需求评估。会议上,我们将就其他问题进行详细交流。

预先采购:为企业提供一对一的服务,帮助企业做预算,让企业用现有的人力来收集需要的信息。

采购:推出顾客的产品,但保留顾客的选择。对个人消费者而言,评价高的产品会推给顾客,推给顾客的产品就是整个品牌,是最好的一类。

购后:使用京东物流免费配送,全程服务,包括热线,客服,在线客服,电话咨询客服等。并对顾客购买后的满意度进行跟踪,处理顾客投诉。

就系统的总体结构而言,系统分为三个层次,分别是面向整体客户、面向实际运营、面向销售和运营人员以及整个JD服务系统。

第一,零门槛。再次让顾客拿来就用,基本上也没有学习成本,因为都很简单,操作简单,拿来就用,慧采平台的研发负责人京东成都研究院高飞表示。

自带衣物的完整。完整性是指业务模式非常完整,并且能够基于企业的各种业务模式提供标准化服务。另外,电子商务的范围很广,可以为客户提供商品服务,物流,配送和售后服务。

它包括货物和物流,即自负盈亏。顾客购买行为也是独立的,可由顾客自由控制。

“京东模式”是发展政企采购电子商务业务的沃土,京东的自营模式,物流系统,为“慧采”平台提供了强有力的支持。基于这一点,慧采平台将有机会为更多的企业客户提供强有力的采购支持,并将继续引领商采电子商务的发展方向。

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