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电商平台越大投诉越多?消费者凭什么给互联网经济兜底!

文章来源:未知!发布日期:2022-03-03 10:54

近年来,在疫情的加持下,随着互联网经济的迅速崛起,社区团购、直播带货等新型线上交易形式疯狂“跑马圈地”,而商家们为提高自身“优势”与应对平台压力,品牌商们开始出现前所未有的乱象,如窜货、假货、乱价等情况。

电商行业出现问题,在随着国家制定的互联网经济相关法律法规的健全,得到总体方向上的纠偏,但是仍然存在部分电商平台与商家钻法律空子的现象,而大量存在的网购问题仍穿插于消费者们日常生活。正所谓“网购的一粒尘,落到消费者头上就是一座山”。

市场规模超10万亿,超30%的消费者有维权问题

目前,我国网络零售额已超12万亿元,占社会消费品零售总额近三成。移动终端和支付技术的进步推动了电子商务在网民中的普及率,保护电子商务消费者的权益已成为一个重大的民生问题。

星阳君获悉,在拥有一个强大网民基数的同时,30.9%的受访用户明确表示在网购时遇到过消费者权益保护问题。从损失金额来看,超70%的用户网购损失在千元以下。

在庞大的网购维权诉求下引起了相关平台和监管机构的重视,用户的警惕性前所未有的得到提高。虽然用户累计损失金额不大,但网购产生的各种与消费者权益相关的问题仍需关注。

品质电商网购消费投诉情况最少,遏制问题源头的产生

星阳君了解到超60%的受访电商用户表示最关心综合电商对网购消费者权益的保护。其中,网购遇到的问题大多是商品问题。其中天猫、淘宝等阿里系电商平台,用户投诉比例最高。这些用户基数较大的平台,更关注用户的维权服务需求,服务资源更丰富,因此维权效率更高。

星阳君认为,优质电商平台对接品牌厂商的生产模式保证了商品的真实性,优质精选的运营模式也让商品质量更有保障,网购消费者的权益更到位。在品质电商中,京东在品质、平台维权认可度、口碑方面均排名第一。总的来说,电商质量发展的过程,也是网购维权完善的过程。

共建绿色可持续电商网络,这些消费者维权渠道要知道

随着互联网经济的全新探索,出现短时间偏离轨道的行为是可以理解的,但是这也不是让消费者沦为“背锅侠”的原因,所以消费者也要通过合理渠道维护自身权益。

首先,是中消协搭建的“电子商务消费维权直通车”平台。这个全国性的网络消费维权平台,覆盖了17家市场占有率较高的国内一线电商企业。受理案件的消协组织会直接将投诉转到电商企业,通过国家加强对平台的监管从而提高平台对消费者负责任程度。

其次,是大家熟知的全国性的12315平台。消费者可异地投诉,案件会直接划归当地市场监管部门。

同时,星阳君还需要提醒您的是,消费者在网络消费中遇到纠纷时,应保留好相关的购买页面截图、付款凭证或发票,以及收货时的相关照片或视频。如果商品有质量问题,以确保“口说无凭”的尴尬境遇。


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